Reklamacje i zwroty

Są dwie różne sytuacje: zmiana decyzji (odstąpienie od umowy) i wadliwy produkt (reklamacja). Poniżej opisujemy obie. Wiążące zasady opisuje Regulamin w §7 i §8. Jeżeli ta strona i Regulamin kiedykolwiek się różnią, rozstrzyga Regulamin.

Zmiana decyzji: odstąpienie od umowy

• Termin: masz 14 dni od otrzymania paczki. Nie musisz podawać przyczyny.
• Oświadczenie: napisz na hello@feelmyself.pl albo wyślij list na adres Bloom Labs sp. z o.o., Jedlno Pierwsze 135, 97-561 Ładzice. Możesz skorzystać ze wzoru na dole strony, ale nie musisz.
• Odesłanie: w ciągu 14 dni od odstąpienia odeślij produkt na adres Bloom Labs sp. z o.o., Jedlno Pierwsze 135, 97-561 Ładzice. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
• Zwrot pieniędzy: w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia oddajemy całą zapłatę, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie do wysokości najtańszej oferowanej dostawy. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot, dopóki nie dostaniemy produktu albo dowodu jego nadania.
• Otwarty kosmetyk: jeżeli po dostarczeniu naruszono zabezpieczenie opakowania (folię, plombę lub zamknięcie gwarancyjne), prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Chodzi o zdrowie i higienę: otwartego kosmetyku nie możemy sprzedać kolejnej osobie.

Wadliwy produkt: reklamacja

• Termin: odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia.
• Zgłoszenie: napisz na hello@feelmyself.pl albo wyślij list na adres Bloom Labs sp. z o.o., Jedlno Pierwsze 135, 97-561 Ładzice. Podaj numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia i to, czego oczekujesz: wymiany produktu, a gdy wymiana jest niemożliwa, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Zdjęcie bardzo pomaga.
• Odpowiedź: odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
• Odesłanie: jeżeli potrzebujemy produktu, podamy, jak go odesłać. Koszt przesyłki pokrywamy my.