Reklamacje i zwroty
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o zwrotach i reklamacjach. Pełne zasady określa Regulamin sklepu Feel MySelf (§ 7–8).
Zwrot towaru (prawo odstąpienia od umowy)
- Jako Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
- Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie na adres [email protected] lub korespondencyjnie. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie (nie jest to obowiązkowe).
- Zwracany towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres:
BLOOM LABS sp. z o.o.
Jedlno Pierwsze 135
97-561 Ładzice - Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
- Zwrotu wszystkich płatności (w tym najtańszego oferowanego kosztu dostawy) dokonujemy w terminie do 14 dni, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.
Ważne (kosmetyki): prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to kosmetyków z naruszonym zabezpieczeniem higienicznym.
Reklamacja (niezgodność towaru z umową)
- Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. wadliwy), możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat.
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli jest to niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, lub nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (chyba że niezgodność jest nieistotna).
- Reklamację zgłoś na adres [email protected] lub korespondencyjnie. Podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia lub faktury, opis niezgodności oraz swoje żądanie.
- Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia towaru, ponosi Sprzedawca.
W razie pytań napisz do nas na adres [email protected] — pomożemy.